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商品售后服務(wù)評價(jià)

GB/T27922商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證是服務(wù)認證類(lèi)別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書(shū)”?！渡唐肥酆蠓?wù)評價(jià)體系》（GB/T27922）標準是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù)，并達到了某一個(gè)高度（星級）。

商品售后服務(wù)評價(jià)體系的標準

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù)，并達到了某一個(gè)高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。

· 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；                       · 達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；   

· 達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；                       · 達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)；   

審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價(jià)的體系集合，能夠客觀(guān)有效地對企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開(kāi)行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)。

商品售后服務(wù)認證適用于哪些企業(yè)

只要是在中華人民共和國內合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。商品是進(jìn)入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀(guān)形式和內在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì )計服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng )意設計、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設計等。無(wú)形商品一般隨著(zhù)有形商品而發(fā)生，也隨著(zhù)有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿易、服務(wù)企業(yè)都可申請售后服務(wù)認證。

商品售后服務(wù)評價(jià)體系的好處

1、權威認證，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。

服務(wù)流程

全流程一站式服務(wù)，確保審核通過(guò)